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淘寶客服是如何使用這4招快速解決差評的?

發布于:2021-05-13 08:50 編輯:投稿 作者: 網友 瀏覽:
淘寶客服是如何使用這4招快速解決差評的? 淘寶客服是為解決客戶疑問而存在的崗位,客戶在售前、售中、售后都能找到客服解決問題。那在這期間,客戶對于客服處理結果不滿意的話,就會給予差評。當然誰不希望差評的發生,但如果差評已經發生了,而且還置頂了,客服就要想辦法解決好。不想因差評對商品轉化率影響太大,易尚客服小編來說說差評解決方法。
 
1、淘寶客服面對同行惡評處理
 
如果是同行的惡評,淘寶客服可以對惡意評價進行投訴,一旦投訴無法撤回。惡意評價發起也必須符合相應的條件,比如已經雙方互評或者單方評價已經全網生效、正常顯示,受理時間范圍為評價生效的30天內。發起惡意評價投訴之后,客服需要提供給淘寶平臺4種憑證,分別是旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺核實評價確為惡意評價,那么就會進行異常評價刪除。
 
2、因產品因素導致差評置頂
 
這種本事就是產品出現問題了,那么你就更需要做好后續客戶維護,客服先道歉,主動詢問產品具體不滿意地方,了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時為表示店鋪的歉意,客服將實行小額打款作為補償。這樣的做法讓客戶店鋪態度有所改善,情況好的還能去刪除差評或追加好評。
 
3、淘寶客服做好回評
 
不要客戶給了差評就在私下默默抱怨,既然事情已經發生了,關鍵網店客服外包 是要解決好。淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評,而且回評內容中還能對問題有一個道歉態度,更要對優點進行論述。
 
4、減少差評最好方法就是做好產品和服務
 
雖然產品客服無法選擇,但是也能給老板主動建議。服務一定要做好,不管購買與否也要給予最佳服務,有意向要促成、沒支付要催單。
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