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客戶反映產品有問題,淘寶客服應該怎樣解決?

發布于:2021-05-08 08:54 編輯:投稿 作者: 網友 瀏覽:
客戶反映產品有問題,淘寶客服應該怎樣解決? 都說產客服外包多少錢 品的質量是淘寶店鋪發展的根本要素,確實,如果寶貝有問題,是會帶來很多差評和低分,從而影響店鋪各方面的運營。買家遇到產品質量問題,也會第一時間聯系客服,這樣的話淘寶店鋪客服該怎么解決呢?
 
1、整體質量不滿意
 
首先了解客戶是對哪方面的質量不滿意,針對客戶說的問題作出合理的解釋。然后再詢問客戶尺碼是否合適,如果尺碼合適,盡量說服客戶不退貨,可以根據客戶關系的問題點對癥下藥,如果客戶是在意價格,主動給予退差價或者是贈送優惠券。
 
如果客戶實在不滿意,可以根據客戶想要的款式去推薦我們店鋪其他的產品,促成二次交易。
 
2、面料不喜歡
 
詢問客戶對面料是哪里不滿意,逐個擊破,如果客戶有好的建議我們可以反饋給工廠改進。然后再給對方推薦其他面料的款式和產品給客戶,促成二次交易。
 
3、做工有問題
 
先讓客戶提供照片,根據訂單情況和問題大小的程度,小訂單一般問題可以退3-5元差價,稍微嚴重的問題退8-10元,一些單價低于10元的產品,可以直接補發或者全額退款,優先補發,具體情況隨機應變,靈活處理。
 
如果客戶不接受退差價,可以給客戶退換,質量問題淘寶店鋪建議客戶走【退貨退款】流程,然后重新拍下,這樣可以獲得運費險理賠,減少我們承擔運費的損失,如果超出運費險金額是要另外退到客戶支付寶上的。
 
最后非常重要的一步,就是要將產品問題要及時登記給負責人,并及時在訂單上備注,防止之后再出現這樣的問題。
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