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淘寶客服催發貨話術具體有哪些?客服常用什么

發布于:2021-05-11 08:00 編輯:投稿 作者: 網友 瀏覽:
淘寶客服催發貨話術具體有哪些?客服常用什么話術? 淘寶客服一天的要面臨的問題的挺多的,快遞、到貨時間以及發貨是經常被買家咨詢到的。有的買家上午下單了,但是下午未見貨物發出,就是開始催促淘寶客服發貨了。那面對買家催發貨的情況,淘寶客服應對的話術有哪些呢?
 
1、親,您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發貨的哦,如果是急件,您可以提前和我們說一下,我們可以提前給您安排發貨的呢!
 
淘寶客服催發貨話術具體有哪些?
 
2、親,您好!真的很抱歉,您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦,我們已經安排人員去拿貨了哦,可能要過兩天才能到了哦,等貨到了我們再給您安排發貨好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
 
3、親,您好!您在本店購買的這款寶貝現在已經沒有貨了哦,還需要您再等一等哦,請您放心,今天之內是會給您安排發貨的哦,非常抱歉給您添麻煩了。
 
客服常用什么話術?
 
1、顏色話術:親,您好,這款寶貝有黑色和白色的,您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~
 
淘寶客服催發貨話術具體有哪些?客服常用什么話術?
 
2、尺寸話術:親,您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦,另外還有不同類似的人穿著參考數據。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話,可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!
 
3、質量話術:親,您好!請您放心,本店的產品在發貨之前都是有做檢查的,保證質量是沒有問題的哦,如果您還是不放心的話,可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話,本店是支持7天內無理由退貨的哦~
 
4、議價話術:親,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的這款產品本店已經是低價促銷的了呢,之后淘寶客服外包價格 價格是會上升的哦,真的沒有辦法再優惠了哦,請您諒解!
 
5、包郵話術:親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請您理解!
 
6、催付話術:親,您好!真的很高興看到您購買本店的產品,這款產品的庫存不多了哦,您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預留貨品哦,請您放心,收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的哦~
 
7、已支付話術:親,您好!我們已經看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發貨的哦,非常感謝您購買我們的產品,如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦,我們會盡快的為您解決的哦~
 
8、發票話術:親,您好!發票的話本店都是可以給您提供的,如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦。
 
其實,淘寶客服常用話術遠遠不止我再文中提到的這些,不過客服們在回復買家時,用語得當,買家能夠看懂也是可以的。反正,客服和買家溝通時,要懂得掌握分寸。

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