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淘寶客服需要做什么?淘寶客服幾點上班?

發布于:2021-05-08 10:24 編輯:投稿 作者: 網友 瀏覽:
淘寶客服需要做什么?淘寶客服幾點上班? 淘寶客服是網上開店衍生出來的一個崗位,也是一個熱門崗位。一般客服的主要工作就是和客戶聊聊天,解決用戶的問題等等,所以即便是沒有任何工作經驗的應屆畢業生都非常容易上手,不過在入行之前,很多人還是想知道淘寶客服每天需要做什么,一般幾點上班等問題。
 
 
一、淘寶客服需要做什么?
 
1. 要對公司產品有一定的認知:作為一個淘寶店鋪的客服,肯定是想服務號客戶,讓更多的人來我們的產品,只有我們足夠了解產品了,才能解決客戶的更多問題。
 
2. 會淘寶平臺基本操作:作為一個淘寶店鋪客服,我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件,還有訂單生成、核對訂單、發貨等一定要熟悉。
 
3. 溝通技巧:在于客戶溝通的時候,我們要及時回復客戶問題,努力達成交易,避免不必要的麻煩,俗話說顧客是上帝。
 
4. 淘寶客戶還可能會對產品進行包裝,負責拿貨和發貨物流方面的事項。
 
二、淘寶客服幾點上班?
 
般職業的賣家都是九點上班,因為晚上賣家在線的時間都是比較長的,到晚上十一二點。
 
其實幾點上下班找客服外包 要根據每個店鋪的客流量來看,如果客流量大的話,早上班晚下班是常有的事情,再比如遇上雙11、雙12大促的話,更是忙得不可開交。網購的人都是夜貓子。晚上賣家都在線。
 
大部分的賣家,早上均是在10點后在線,晚上24點再閉線。網購需要知詢客服,建議選擇在早上11點后,24點前知詢,這個時間賣家均在線。所以說客服的在線時間要根據買家在線時間來定哦。
 
作為淘寶客服需要做些什么事,需要保持一顆積極的心,然后對于產品還有足夠的了解,對于顧客要熱情,然后對于產品和店鋪可與你做一些引流的工作,最后做好反饋總結。
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