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客服外包-淘寶網店動態評分提升經驗

發布于:2020-08-03 18:21 編輯:未知 作者: admin 瀏覽:

動態評分是交易成功后,買家對賣家寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務這四項的評分。也就是買家確認收貨以后,進入的評星頁面。每項評分取店鋪連續六個月內所有評分的平均值。

動態評分對于賣家們至關重要。至今淘寶把動態評分作為賣家報名活動的一個重要考核點,比如熱門活動淘金幣,天天特價等綜合要求店家綜合評分打到4.6以上。動態評分對你的寶貝排名,以及銷量都起著重要的作用。高的評分自然會有高的排名,買家們在購買產品之前,動態評分也是他們關注的重要指標。下面,讓我說一說如何提高動態評分。

1.保證產品質量。

盡管有直通車、鉆展各種推廣活動,賣家們也燒錢似的做,但并不是所有的店鋪都能最終生存下去。說白了,質量才是王道。產品的質量是店鋪的基礎,是任何商業活動的前提。俗話說,沒有金剛鉆別攬瓷器活,質量就是你的金剛鉆。

2.店鋪裝修,圖片求真。

店鋪裝修是一個復雜而又耗時的工作,很同意忽視一些細節。會有很多賣家圖省事,或者一點點的那么私心,會四處盜用同款的模特圖、雜志圖。這其實是得不償失的,不僅不會增添美觀,更是被識貨的買家辨識出來,失去了買家的信任。提高動態評分的關鍵就在于圖片的真實,用真實的實拍圖讓顧客切身體會實在的感覺。

3.服務態度,售后服務。

俗話說,態度決定一切??v觀一下淘寶上的差評,除了質量問題,很多都是因為店家的服務態度問題。避免這種情況,不妨來看看三只松鼠的售后,客服走賣萌路線,服務態度很好。他們在當買家買完東西后,在發貨的時候給買家發一條短信,提醒買家發貨了,打上店鋪名,增強顧客對店鋪的印象;同時到貨的時候,提醒買家到貨記得查收,全程跟蹤服務,給買家吃定心丸。這里推薦服務市場-悟空交易,不僅支持短信同時還支持旺旺雙模式同步發送~

發貨通知短信:

到貨通知短信:

4.發貨速度,物流服務。

物流一直是困擾買家的問題,連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題,與賣家并無關系。閃電發貨是必須的,普通快遞+EMS+順豐是絕大部分店鋪的發貨模式。這里建議大家,普通快遞不要選太多,最好只發一種,如果申通韻達圓通中通什么都發,那么你可能哪個快遞都無法拿到最低的發貨價,但如果選派件范圍較窄的快遞,即使價格優惠,卻嚴重影響了給買家發貨和買家的退換貨。根據自己發貨地址選擇取件最及時的快遞,加入下午5點前拍下付款的客戶當天就能發走,那你的店鋪將得到更多的客源。

5.主動爭取動態評分全5分。

主動爭取當然要將心比心,適當地做一些附贈活動,例如全5分好評就送手機話費、現金紅包等等。放遠了看,實實在在的優惠,買家才會有心有力去給你高評分的。


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