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淘寶新手賣家如何應對職業打假人敲詐?

發布于:2020-07-18 15:58 編輯:未知 作者: admin 瀏覽:

電商圈有這么一群人,他們頂著看似高尚的“打假”的光環,其實做的都是最讓人惡心的勾當!

 
  他們借打假名義,把打來的產品全部占為己有,0投資,高收入,0風險,高回報,想要什么打什么,只有你想不到,沒有TA打不到。大到電視、山地車、蘋果手機,小到十幾塊的零食。
 
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  在普及方法之前,先普及一下這些人的打假流程:
 
  首先這群人研究了:中華人民共和國廣告法,消費者權益保護法,食品安全法,產品質量法,化妝品標簽管理辦法,民事起訴范文,工商行政處罰法,淘寶最新規等。熟悉這些東西之后,由老司機帶領,開始“打假”。
 
  具體操作如下:
 
  首先就是找產品和店鋪,產品的話主要就是一些名牌的,比如說耐克、阿迪的衣服鞋子、beast耳機、CK的包包、愛馬仕的皮帶、DW手表等等。
 
  店鋪主要的目標就是一些新開的店鋪,一方面是一些新手賣家根本就不知道有這么一個碰瓷的行業,另一方面很多新手店鋪本身就是打著低價走量的想法,想迫切的出貨,一不小心就上套了。
 
  第一步,套話
 
  正品商家/正品代購:問你有無現貨,有無發票。
 
  對應套路1:
 
  購買后,他會把自己家假貨拍照,貍貓換太子,將賣家貨定為假貨,店鋪關
 
  套路2:
 
  由賣家提供的資料信息不對稱入手(綠卡信息,國際物流,購物小票對應不上)定為假貨,店鋪關。精仿,一比一店家:問你是不是精仿,一比一。如果回答是,那你就被盯上了,購買,舉報,店鋪關。電子產品:問有無發票,很多都無發票,只提供收據,有些需要授權書。當這東西其中一個你沒有時,你被盯上了,購買,舉報,店鋪關。(明星店鋪:有后臺,有團隊,有律師團隊,恭喜你,不會被盯。)他們搞死你的目的很簡單,物品收為己有,并獲得退款賠償。
 
  第二步:組團下單
 
  當有一天,你突然發現自己如中獎一般,瞬間賣出去好多東西,別開心太早,你可能被盯上了?。ㄌ茁罚阂话闱捌谟幸粋€人會來跟你稍微了解下產品,接下來的買家都是全體自動下單。)
 
  第一步:48小時之內,只要賣家未點“發貨”,他們會投訴你未按約定時間發貨。
 
  賣家賠付成交額的5%作為違約金。
 
  支付違約金3次,扣3分。
 
  一家店只有12分,瞬間扣完,店鋪關。
 
  若失敗,第二步:申請退款,理由為假貨,同時,會多人同時舉報該商品鏈接,把這個鏈接打掉之后,就會僅退款成功申請退款。
 
  淘寶介入,提供所有資料,若有一個資料有漏洞被發現,你就會被判售假,退款不退貨。
 
  店鋪關
 
  若失敗,第三步:他們繼續申訴,繼續維權,淘小二繼續介入。
 
  多次被申訴,提供資料過程中有一點點紕漏,申訴失敗,店鋪關。
 
  若失敗,第四步:若賣家全程信息齊全,他們會先寫一份披露信息書給淘寶,要求淘寶提供賣家資料,然后他們就得到你們信息(家庭住址,電話號碼,身份證信息等)
 
  拿著你的信息,去賣家當地工商部門舉報,工商查你們,若你們服輸,對他們進行賠償,他們會寫撤銷書,工商就不會再追究。
 
  若失敗,第五步:工商投訴未成立,寫起訴書,到當地法院起訴你,(50塊就可以起訴),你們就需要應訴。
 
  開庭,他們選擇不出庭,繼續拖你,若認輸,賠錢,撤銷投訴。
 
  若你繼續不認輸,他們就會繼續上訴,跟你斗到底。
 
  然而,太多人在第一步(退貨時就選擇協商賠償)~~
 
  那么為了應對這些惡心的打假群體正規商家應該怎么做?
 
  第一招:完善自身,規范自己
 
  首先第一步自然是要確保自己賣的不是假冒偽劣或者三無產品。
 
  第二招:熟讀相關條例,提前自查
 
  作為賣家,還是熟讀新《廣告法》、《消費者權益保護法》、平臺規則等條例,提前自查以免被職業打假人鉆空子為好。
 
  第三招:留存證據,以備不患
 
  在發現職業打假人的目的之后,賣家重點就要轉移至如何拿到索取賠償的證據上。
 
  以淘寶為例,旺旺聊天記錄最佳,盡量不要轉移至其他平臺上,否則證據有效性大打折扣。

  第四招:不卑不亢,正面應訴
 
  無論是向平臺投訴,還是投訴至工商局,多數是職業打假人為了逼你趕緊給錢而做出的選擇,一旦軟弱那就正中下懷。
 
  平臺投訴提供證據,申訴未違規,平臺多半會從中協調退貨退款。
 
  投訴至工商局的話,一般有兩種情況:

  1.違反廣告法,夸大宣傳;
 
  2.三無產品,標簽、吊牌、合格證等不符合規范。
 
  通常工商局會聯系你核實情況,適當處罰,力度不會很大,這錢賣賣我寧愿交給工商局,也不愿讓這群職業打假人得逞。
 
  第五招:適時運用法律武器,維護權益
 
  最高人民法院曾表態:將“適時借助司法解釋、指導性案例等形式,逐步遏制職業打假人的牟利性打假行為。
 
  那么如果是做仿貨的商家應該如何應對呢?

  第一種是假冒僅退款。
 
  遇到這種情況,首先聯系買家,修改理由,當然保店優先。
 
  一般有這種心思的都是吃貨,拿了產品就算了。
 
  如果你非要他退貨退款的,那就不要在旺旺上承認是假貨,最好只發讓買家修改申請理由退貨退款,說的越多錯的越多。
 
  拖到退款時間快到的時候,拒絕申請,什么都不要提供,什么都不要說,打幾個省略號就可以。
 
  小二會自動修改為退貨退款。
 
  第二種是未按照約定時間發/缺貨。
 
  遇到的是吃貨團伙做案,短時間,多賬戶多訂單,單款下單。
 
  遇到這種的,通過查號,明知道對方是職業投訴人或者詐騙人。
 
  在旺旺上一句話也不要回復,不要回復什么時候發貨,不要回復有沒貨,不要跟他們對嗆,拖到約定發貨時間前,填上空訂單號,要有底單的,不發貨
 
  以防他們收到空包后申請假冒。
 
  這種情況下,他們一般都會主動退款,注意退款理由要多拍錯拍不想要,
 
  最重要的是運費模版發貨時間設為25天發貨,基本不會有人來投訴你,他們也有時間成本。一般都盯2-3天發貨的。
 
  國家市場監督管理總局發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(下稱《辦法》)明確規定,“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴,市場監管部門不予受理。這意味著,以“打假”等名義實施惡意投訴的“職業索賠”行為將受到規制?!掇k法》于2020年1月1日施行。

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