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淘寶售后客服怎么處理快遞問題?附注意事項

發布于:2021-02-03 16:37 編輯:投稿 作者: 網友 瀏覽:
淘寶售后客服怎么處理快遞問題?附注意事項 淘寶售后客服可以說是直接關系著店鋪評分和寶貝評價了,畢竟買家遇到售后問題都會聯系他們解決。如果不能為買家圓滿的解決這些問題,那么淘寶售后客服如何處理快遞問題?下面給大家外包淘寶客服 講述一下。
 
淘寶售后客服怎么處理快遞問題?附注意事項
 
淘寶售后客服如何處理快遞問題?
 
1、物流顯示已簽收,但買家沒收到。
 
2、遇到買家反饋這樣的問題,客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家,要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結果,那么就先給買家重新補發產品,在跟蹤快遞公司方面的反饋,找到退回,否則賠付。
 
3、包裹外包裝/產品破損。有時總有那么些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售后客服投訴,那么客服先要給買家致歉并解釋,可以贈予優惠券,還可以形成回購,讓他下次自主選擇快遞公司;若是產品破損的話,并告知可以選擇退款或補發,同時還要與快遞公司協商相關事宜。
 
需要注意問題有哪些?
 
1、及時發送跟蹤物流信息,讓客戶感受到店鋪的客人的重視;出現退款及時處理,盡量減少退款糾紛,同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪,了解到買家反饋的問題,及時做改進。
 
2、交易結束要及時作評價,信用至關重要,經常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之后要求商家馬上回評,說明買家也很重視自己信用度的變化,定期給買家發送有針對性的丶買家感興趣的郵件和旺旺消息。
 
3、針對負面評價一定要積極解釋,如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價,你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋,防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。
 
4、當然一定不要出現辱罵客戶、和客戶互批這種回復,經常發現有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家,這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大,掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的,千萬不要逞一時口舌之快。
 
這對于網店老板或運營本身來說,需要去鼓勵客服,用一些激勵政策去激勵客服做出更好的服務,比如買家評價中提名表揚客服的獎勵現金。
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